چطور برای چمدان مفقودی خسارت بگیریم؟

به گزارش خبرکانادا به نقل از سی تی وی، خطوط هوایی از نظر قانونی موظفند در صورت گم شدن یا تأخیر در تحویل چمدان به شما غرامت بپردازند.

در ادامه نحوه مطالبه غرامت توسط مسافران خطوط هوایی ذکر شده است:

چقدر می توان مطالبه کرد؟

خطوط هوایی در سراسر جهان از نظر قانونی موظف به جبران هر نوع هزینه معقول برای مسافران هستند؛ مانند خرید موقت بابت جایگزینی لباس های گم شده و سایر لوازم ضروری.
مسافران می توانند تا سقف حدود ۲۳۰۰ دلار کانادا مطالبه کنند.

این در حالی است که طبق گفته وزارت حمل و نقل ایالات متحده، برای پروازهای داخلی در داخل این کشور، مسافران می توانند تا ۳۸۰۰ دلار آمریکا مطالبه کنند.
بازپرداخت باید به صورت نقدی، چکی یا اعتباری به کارت اعتباری مسافر انجام شود، نه به صورت کوپن سفر. به علاوه، خطوط هوایی اجازه ندارند برای هزینه‌های موقت مسافر محدودیت روزانه مشخص کنند.
یکی از مسائلی که اغلب برای مسافران پیش می آید این است که به آنها گفته می شود که فقط می توانند ۱۰۰ دلار یا ۱۲۳ دلار بابت روز اول یا دو روز اول که چمدانشان گم می شود به آنها پرداخت کنند که این درست نیست.

نحوه ثبت درخواست مطالبه

اگر نتوانستید چمدان خود را پیدا کنید، بلافاصله به کارکنان خطوط هوایی در فرودگاه اطلاع دهید تا گزارش گم شدن چمدان را پر کنند.
توصیه می شود از هرگونه تعامل با کارکنان خطوط هوایی، مستند صوتی یا تصویری داشته باشید. اگر پرسنل خطوط هوایی نباشند، یا اگر از تهیه گزارش مفقودی چمدان شما امتناع شد، توصیه می شود این گفت و گوها را ضبط کنید یا از بخش تحویل بار که بدون متصدی رها شده عکس بگیرید.
تمام رسیدهای خریدهای موقتی که انجام داده اید را نگه دارید. وقتی که دوباره چمدانتان به دستتان رسید، باید درخواستتان را ظرف ۲۱ روز پس از تحویل آن بفرستید. اگر درخواست ظرف ۲۱ روز ارائه نشود، طبق مقررات، شرکت هواپیمایی می تواند ادعای شما را رد کند.
اگر چمدان شما پس از ۲۱ روز به مقصد نرسیده باشد، یا اگر شرکت هواپیمایی اعتراف کند که چمدان شما گم شده است، برای دریافت غرامت، چمدان شما گم‌شده در نظر گرفته می شود. در این صورت، شرکت‌های هواپیمایی موظفند هزینه بار چک شده را علاوه بر هزینه‌های موقت شما بازپرداخت کنند.
برخی از خطوط هوایی ممکن است یک پورتال آنلاین داشته باشند که در آن می توانید درخواستتان را ثبت کنید، اما در غیر این صورت، مطالبه شما باید به صورت کتبی، یا از طریق ایمیل، فکس یا پست ثبت شده باشد.
حتی اگر بیمه مسافرتی دارید که هزینه بارهای گمشده یا تاخیری را پوشش می‌دهد، اپل باید از خطوط هوایی مطالبه خسارت کنید. شما مجاز نیستید که از هر دوی آنها خسارت بگیرید، چون این کار تقلب بیمه‌ای محسوب می‌شود.

اگر از شرکت هواپیمایی خبری نشد چطور؟

توصیه شده که ۳۰ روز به شرکت هواپیمایی اجازه پاسخگویی بدهید. اما اگر شرکت هواپیمایی ادعای شما را رد کند یا پاسخی ندهد، مسافران می‌توانند شکایت خود را به آژانس حمل و نقل کانادا ارائه کنند.
با این حال، مسافران در این وضعیت باید فقط در دادگاه دعاوی کوچک اقدام قانونی کنند. ادعاهای قانونی برای گم شدن یا تأخیر چمدان باید ظرف دو سال پس از پرواز شما مطرح شود.