افزایش شکایت ها علیه شرکت های مخابراتی در کانادا

طبق بررسی های سازمان دفاع از حقوق مصرف کنندگان که مسئول رسیدگی به شکایات مردمی است، شکایات علیه شرکت های مخابراتی وارتباطی در سال گذشته 35 درصد افزایش یافته است.

بنا به گزارش کمیته رسیدگی به شکایات مربوط به خدمات ارتباطات و مخابرات  (CPRST)در مقایسه با 14.272 مورد شکایت سال قبل، در طی سال مالی منتهی به 31 ژوئن، 19 هزار و 287 شکایت دریافت کرده است که نسبت به دو سال گذشته دو برابر شده است.

به گفته مدیر عامل  CPRSTتعداد شکایات از عوامل مختلفی از جمله سرعت تغییرات در این صنعت ناشی می شود؛ هرچه چیزهای جدید بیشتری امتحان می شود، تغییرات بیشتری ایجاد می کند و در واقع فن آوری های جدیدتر باعث ایجاد دردسر نیز می شوند.

مشکلاتی در توضیح نحوه عملکرد و نحوه تعامل به ویژه در صنعت تلفن همراه، نحوه قیمت گذاری و تبلیغات به مشتریان وجود دارد که همه این ها منجر به شکایت می شود.

بل، رکورد دار شکایات

شرکت مخابراتی بل کانادا تقریباً 5 هزار و 900 شکایت را ثبت کرده، یعنی بیشترین میزان و برابر با  30.5٪ از کل شکایات و پس از آن به ترتیب شرکت ارتباطات راجرز با بیش از 1800 مورد 9.5٪  و تلاس با 1600 مورد  8.3٪ کل شکایات را داشته که بیشترین نگرانی ها را به خود معطوف کرده اند.

شرکت تلاس که در ونکوور مستقر است افزایش شکایات را در نتیجه بالا بودن قیمت برخی از برنامه های غیر پیمانی می داند.

با اینکه شکایات مربوط به بل کانادا رقم قابل توجه و بیشتری نسبت به دو شرکت رقیب بوده اما سخنگوی آن در بیانه ای اعلام کرد که میزان شکایات این شرکت برای چهارمین سال متوالی با کاهش رو به رو بوده است، زیرا سرمایه گذاری های زیادی در این سرویس انجام شده و شاهد پیشرفت های مداوم است.

براساس تحقیقات CPRST، خدمات تلفن همراه و به دنبال آن مشکلات مربوط به اینترنت، اصلی ترین زمینه های شکایت هستند؛ در حالی که عمده ترین مشکلات مربوط به صورتحساب و مسائل مربوط به قرارداد بوده است.

عمده شکایات مربوط به صورتحساب، مربوط به مشتریانی بوده است که برای خدماتی که برای آن ها ارائه نشده یا اینکه پس از لغو خدمات صورتحساب دریافت کرده اند و یا کسانی که قرار بوده مشمول تخفیفاتی شوند و خدماتی در این زمینه دریافت نکرده اند.

شکایات مربوط به قرارداد هم اشتباهات در نوع بسته ارائه شده، عدم افشای اطلاعات یا اعلامیه های مورد نیاز و شرایط و قیمت های قرارداد را شامل می شود.

خبرکانادا، مرجع اخبار روز سراسر کانادا